Сценарий телефонный разговор

25.11.2011

 

Вы хотите конструктивного общения с клиентами при совершении исходящего телефонного звонка, или конструктивного общения при приеме телефонных  звонков?  Хотите в процессе телефонного разговора вести клиента и проявлять разумную инициативу, и при этом что бы у клиента сложилось впечатление свободного диалога. Вы хотите увеличить конвертацию входящих звонков в встречи или входящих звонков в заявки, конвертацию холодных звонков во встречи? Это возможно только при наличии сценария телефонного разговора разработанного самостоятельно на тренинге участниками, с примерами таких сценариев которые мы разрабатывали на тренинге вы можете ознакомиться в этой статье.

 

Автор: Александр Соколов, бизнес-тренер, опыт проведения тренингов по продажам 6 лет.

 

Такие сценарии включают речевые модули :

1. Установления контакта и привлечение внимания клиента 

2. Начало разговора в случае если знаем имя клиента и не знаем

3. Ответы на типичные вопросы

4. Ответы на возражения

5. Презентации: спектра товаровуслуг, цены

5. Алгоритмы завершения разговора 

 

Алгоритмы разговора выстраиваются в процессе тренинга с учетом психологических закономерностей убеждения, внушения, принятия решений, мотивации, позиционирования компании и других особенностей которые соответствуют задачам компании, специфики продаваемого продукта, и уровня подготовленности менеджеров. Наличие такого алгоритма разработанного самими участниками в процессе тренинга позволяет снять сопротивление к его использованию, сценарий телефонный разговор отработать правильные интонации и повысить конструктивность и результативность работы менеджеров. 

 

 

Центр продаж первичной недвижимости

 

  1. Приветствие: «Жилой комплекс......., Алексей, слушаю Вас!»
  2. Вопрос покупателя: Краткий ответ
  3. Меня интересуют 1-2-3-4-х комнатные квартиры. «Да, у нас есть 1-2-3-4-х комнатные квартиры современной планировки площадью от … до …» Уточняющий вопрос: «Какие параметры для Вас важны при выборе квартиры?»
  4. Переход к ПРЕЗЕНТАЦИИ: Комплекс......... Во-первых, отличная инфраструктура, концепция город в городе, фитнес комплекс с детским и взрослым бассейнами, действующий супермаркет, 2 школы 3 детских садика, подземный паркинг,........; удобная транспортная развязка, 5-7 мин до Крещатика, 10 мин метро; комплекс сдан, есть свидетельство на право собственности, современные планировки, и что самое важное чистый воздух благодаря парку в 27 га. Возможно Вы что-то еще хотите узнать о нашем комплексе?
    1. Где находится комплекс? «центр Киева, пересечение улиц Кудряшова и Механизаторов напротив большого парка»
    2. Дом сдан? «Да, комплекс полностью сдан, квартиры со свидетельствами на право собственности»
    3. Какая цена? «Стоимость зависит от этажа и видовых параметров». 
    4. Переход к ПРЕЗЕНТАЦИИ.  i. Повторный вопрос о цене. Кратко отвечаем. «Стоимость квартир от 2050у.е./м…»
    5. А что у Вас за акция? «Есть акция, которая позволяет Вам приобрести квартиру на выгодных условиях» Повторный вопрос о акции. Кратко отвечаем. «У нас проходит летняя акция, согласно которой мы можем Вам сделать скидку или же Вы можете воспользоваться беспроцентной рассрочкой»
  5. Уточнение имени. Уточняющий вопрос: «А какая именно квартира Вас интересует» Краткий ответ.
  6. Презентация: «Покупатель, а позвольте, я КРАТКО расскажу о преимуществах нашего комплекса, а затем о возможных вариантах приобретения квартиры, ХОРОШО?...»
  7. Уточняющий вопрос: «А возможно Вас интересует что-то еще о нашем комплексе?» Краткий ответ
  8. ПРИГЛАШЕНИЕ: «Покупатель, а давайте, ВЫ к нам подъедете, мы находимся в самом......., посмотрим квартиры, Вам удобно будет подъехать, например сегодня-завтра?»

 «Первая-вторая половина дня?»

«11:00, Вас устроит?»

 «Отлично! Тогда будьте добры, запишите адрес и как к нам проехать»

 «ул......, за......., и запишите на всякий случай мой контактный телефон»

  1. Резюме: «Так, значит завтра на 11:00,..............., 4. Все правильно?»
  2. Окончание разговора: «Имя, спасибо за Ваш интерес, хорошего дня и до встречи!»

 

 

Продажа рекламы на интернет портале

 

Алло, Александр?

Да, слушаю Вас

Александр, добрый день. Аня, сайт......... Хочу обсудить с Вами возможность сотрудничества, найдется несколько минут.

Да

Отлично. Сайт..... помогает автосалонам увеличить объем продаж автомобилей. У нас более 1 миллиона потенциальных покупателей новых автомобилей в месяц. Подскажите на сколько Вам интересно размещение информации о Вашем автосалоне у нас на сайте?

Интересно, расскажите какие у Вас условия размещения?

У нас есть возможность размещения 2 тарифных пакетов:

Пакет «Гольф» включает в себя, возможность размещения полной контактной информации Вашего автосалона, Ваш модельный ряд, информация про СТО, а также новости, которые будут отображаться на главной странице нашего сайта. Когда посетитель заходит в интересующий его бренд автомобиля он видит информацию про Ваш автосалон на первых местах. Стоимость такого тарифного пакета 000 грн. без НДС

Также есть возможность размещения тарифного пакета «Премиум», который включает в себя все возможности пакета «Гольф», плюс баннер с количеством показов 200 000 на период размещения. Также есть возможность размещения баннера с таргетингом, то есть размещение конкретно по вашему региону. Стоимость такого тарифного пакета 000 грн. без НДС

Какой вариант для Вас наиболее интересен.

Вариант ответа 1:

Отправьте мне еще раз на электронку Ваше предложение.

Хорошо, скажите мне, пожалуйста, Вашу электронную почту

(назвал)

Хорошо, тогда я сегодня отправлю Вам наше предложение, также укажу ссылку вашего автосалона у нас на сайте, чтобы Вы проверили актуальность внесенной информации.

Хорошо, жду.

Александр, подскажите, когда Вас можно будет набрать, завтра после завтра?

Послезавтра

Отлично, а когда Вам будет удобно пообщаться, в первой половине дня или после обеда?

В первой половине.

ОК тогда в часов 11 я Вас наберу?

Хорошо, До свидания.

До свидания, хорошего дня.

Вариант ответа 2:

Говорит что ему интересно. Я в свою очередь спрашиваю:

Какой пакет Вам наиболее интересен?

Гольф

Хорошо, тогда мне от Вас понадобится ваши реквизиты для выставления счета. Кстати, что касается начала рекламной компании, я предлагаю начать с (допустим мы сегодня поговорили, а через день инфа будет на сайте) ……. Вас устраивает такой вариант.

Да.

Подскажите откуда я могу взять информацию о вашем автосалоне?

С нашего сайта

ОК, тогда сегодня я отдам информацию нашим редакторам, для заполнения информации.

Как только информация будет внесена, я отправляю Вам на электронку ссылку на Вашу страницу у нас на сайте, чтобы вы проверили актуальность внесенной информации. Также попрошу выслать мне ваш логотип.

Хорошо тогда я подготовлю необходимую информацию.

Отлично, тогда жду от Вас информацию. До свидания. Хорошего дня

 

 

Ps. Если у Вас еще нет целостного алгоритма телефонного разговора с клиентом разработанного самими менеджерами по продажам то возможно стоит заказать тренинг на котором мы его вместе разработаем 

 


Источник: http://rezultator.com.ua/prodagy-po-telefonu/--666.html


Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Продажи по телефону, телефонные переговоры, телефонные продажи Корзинки своими руками из пластиковой ленты

Сценарий телефонный разговор Сценарии телефонных разговоров с клиентами разработанные на
Сценарий телефонный разговор Хороший Пример Продажного Сценария Телефонного Разговора
Сценарий телефонный разговор Телефонный маркетинг: секрет успешных продаж по телефону
Сценарий телефонный разговор Составляем сценарий телефонного разговора по продажам
Сценарий телефонный разговор Продажи по телефону, скрипт разговора менеджера
Телефонные продажи: правила и секреты! MoeTV. org Хороший портал о кино Афоризмы про чудо Бородавки Втирка хамелеонтеперь доступна для наших клиенток Как быстро собраться в путешествие? Список вещей в Как сделать тесто для блинов? Когда опухают малые половые губы?

Похожие новости